Dúvidas Frequentes

A Fishtag

Somos uma empresa nova no mercado que visa conectar o produtor de pescados ao restaurante de maneira ágil, segura e rastreável. Nosso objetivo é fornecer aos nossos clientes um produto de qualidade com transparência e responsabilidade e estabelecer relações comerciais mais justas entre esses clientes e os produtores

A Fishtag Home é uma linha da Fishtag que atende o consumidor final. Entendendo a necessidade das famílias no momento atual, resolvemos antecipar nosso projeto de estar na casa das pessoas, levando produtos de qualidade, procedência conhecida, rastreáveis e com serviço de curadoria dos produtos ofertados.

Produtos

Todos os nossos produtos possuem o selo do Serviço de Inspeção Federal, também conhecidos como SIF. Isso significa que o Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento do Brasil avalia e aprova a qualidade dos produtos que passam pela indústria processadora. Além disso, nosso time responsável por fazer a curadoria dos produtores nacionais e internacionais é composto por especialistas em qualidade de peixe!

Sim! Quando seu pedido for entregue, você terá acesso a informações sobre a origem e a qualidade do pescado a partir do escaneamento do QR code que vem na caixa.

Você pode manter seus produtos congelados por até um ano. Para o consumo, recomendamos que sejam descongelados em geladeiras por 12h. Depois de descongelado, o produto tem um prazo de validade de até 24 horas.

Ainda não. Os nossos kits são montados com as espécies predeterminadas. A Fishtag Home procura fazer o possível para satisfazer seus clientes, portanto estamos avaliando a tecnologia necessária para que você, em um futuro breve, possa escolher os produtos que quer receber.

Não.

É a paralisação temporária da pesca estabelecida por lei através, do Instituto Brasileiro do Meio Ambiente e dos Recursos Naturais Renováveis (Ibama) para a preservação de espécies em período de reprodução. Nesse período, os pescados só podem ser comercializados por produtores individuais e associações licenciadas por órgãos competentes. A desobediência ao período de defeso resulta em multa para quem pescar, transportar, comercializar ou armazenar pescados fora dos critérios estabelecidos. 

Líquido preto começa a se formar quando a temperatura de armazenamento é maior que 5 graus Celcius. Ele não muda o sabor ou qualidade do camarão. Porque o camarão não tem nenhum conservante, não recomendamos deixar mais de 3 dias na geladeira. Depois de congelado ele dura três meses.

Não. O camarão Aqualuz não aditivos ou conservantes.

Pagamento e Cancelamento

Os clientes da Fishtag Home podem pagar usando cartão de crédito no nosso site.

Entregas

Entregamos seu Kit de pescado em qualquer lugar de São Paulo capital

Não, a entrega do produto ao consumidor é grátis

A partir da confirmação do pagamento, o seu é embalado e encaminhado, chegando até você entre 24 e 48h.

Contato

Você pode nos contactar por e-mail, por telefone ou pelo site. Ficaremos felizes em receber feedbacks ou tirar suas dúvidas! Telefone para contato: +55-11-97264-0011 / contato@fishtag.co

Nos preocupamos muito com a qualidade e conservação do produto que levamos até sua mesa, no entanto, é possível que ocorra algum contratempo, imprevisto ou dano ao item durante os processos. Mas não precisa se preocupar, estamos sempre prontos para te ajudar! Como?

Nosso email: 

mande um email para contato@fishtag.co

Nosso site: 

Existe um espaço no nosso site para enviar mensagens. Estamos totalmente disponíveis para atendê-lo, esclarecer alguma questão e tentar resolver seu problema da melhor forma possível. 

Formulário de reclamação:

Se seu produto chegou e não atendeu às expectativas, clique no link abaixo  para ver as instruções de como fazer uma reclamação. 

https://drive.google.com/file/d/1fWfsQCVKpCVTbYyPnGX1rtTdu_lGfZA-/view?usp=sharin  

Por telefone: 

Podem nos contactar através do telefone: +55-11-97264-0011 

Troca e Devolução

Os prazos para reclamações são de 12 (doze) horas corridos, a contar do momento da entrega. Assim que somos contactados, registramos seu atendimento.

As trocas serão efetuadas em caso de pedido em desacordo com as especificações, produtos descongelados ou embalagem sem vácuo no momento da entrega, embalagens danificadas ou violadas e alimentos fora do prazo de validade.

Quando algo desse gênero acontecer você pode optar por:

1 - Receber um voucher de desconto no valor dos produtos reclamado, a ser utilizado na compra seguinte.Receber o valor integral referente aos produtos reclamados via depósito bancário.Solicitar uma nova entrega dos mesmos produtos.

2 - A Fishtag se reserva ao direito de não efetuar troca de produtos congelados que tenham sido mal acondicionados ou não tenham seguido as instruções contidas nas embalagens e pescados comprados há mais de 3 (três) dias.

Você pode nos contactar por e-mail, por telefone ou pelo site. Ficaremos felizes em receber feedbacks ou tirar suas dúvidas! Telefones para contato: +55-11-97264-0011  +55-81-97913-1508/contato@fishtag.co